Логистика

Доставка товара и ее стоимость.

Итак, Вы разместили заказ, согласовали его с менеджером и подтвердили свое желание получить товар.
В случае если Вы забираете товар самии тот, кто делал заказ, сообщил примерное время забора Вами товара на нашем складе, мы будем стараться подготовить товар для Вас к этому времени. В остальных случаях товар выдается в порядке очереди.

В случае доставки товара компанией ELKO существуют следующие сроки доставки товара:

Получатель в Киеве:

• Заказ, подтвержденный до 11.00 текущего дня, будет доставлен Вам в этот же день;
• Заказ, подтвержденный к доставке до 16.00 текущего дня, будет доставлен Вам на следующий рабочий день до 11.00.*

Получатель в областном центре Украины:

• Все заказы, подтвержденные к отгрузке до 13.00 текущего дня будут доставлены к Вам (на склад перевозчика или до двери) на следующий рабочий день*. Все остальные заказы ставятся в очередь и отгружаются нами в зависимости от загрузки складов.

*Если иное время и дата с Вами не согласовано.

Любой Ваш заказ на сумму свыше 5000 у.е. (эквивалент) будет доставлен Вам бесплатно. В остальных случаях это либо самовывоз Вами товара с нашего склада, либо отправка от нас с Вашей оплатой за доставку.

Упаковка и маркирование товара.

Весь товар, доставляемый нами упакован так, чтобы избежать повреждений в дороге.
В целях защиты упаковок наших товаров от несанкционированного доступа, мы используем при упаковке фирменный скотч (стретч-пленку) и стреппинг-ленту (для больших отгрузок). Таким образом если на упаковке товара отсутствует или поврежден оригинальный скотч производителя или скотч компании ELKO, повреждена или отсутствует стретч-пленка (на большой палетной доставке)- это повод для очень тщательного приема получаемого Вами товара.

Выдача со склада и прием товара получателем.

На складах компании ELKO действует многоступенчатая система сборки, проверки и подготовки товара к выдаче. На всех этих этапах товар сканируется, кроме того все этапы проверки, сканирования серийных номеров, упаковки и выдачи или погрузки фиксируются на видео.
Таким образом, мы всегда имеем возможность проверить качество отгрузки товара получателю.
Получая товар у нас на складе, или если его доставляют наши машины с экспедиторами, Вы принимаете товар по списку, контролируя количество, качество упаковки и ставите подпись в ТН (транспортной накладной или Shipmentе).
Если Вы получаете товар с доставкой перевозчиком, документом, по которому Вы получаете груз, является ГТН (грузовая транспортная накладная) - документ, который заполняется грузоотправителем (нами) и содержит сведения об отправителе и получателе груза (Вас и ваших адресах и контактах), пунктах отправления и назначения, данные и информацию о грузе. Этот документ предоставляет представитель перевозчика при приеме Вами товара. Приведем пример на основе одного из перевозчиков, которым пользуется для доставок товара наша компания. Рассмотрим ГТН, которым пользуется этот перевозчик:

Данная ГТН у этого перевозчика называется «ЕКСПРЕС-НАКЛАДНА».
Она содержит следующую информацию: отправитель, получатель и его контактное лицо, номер доставки (однозначно определяет доставку), кол-во мест (упаковок) в доставке и их параметры, способ доставки (склад перевозчика, дверь клиента), сторона оплачивающую доставку.

Все упаковки с товаром маркированы этикетками, которые позволяют однозначно определить принадлежность упаковки к той или иной доставке. Каждая этикетка содержит следующую информацию: № ГТН перевозчика (номер доставки), город доставки, наименование клиента, номер упаковки из общего числа упаковок. Рассмотрим этикетки к упаковкам данной доставки:

Таким образом, принимая товар у представителя перевозчика, Вы получаете ГТН  с указанием номера доставки, параметрами всей доставки (число упаковок, вес, объем). Ваша задача при приеме упаковок с товаром сравнить общее число упаковок с указанным в ГТН, их маркировки на принадлежность к именно этой доставке и качество упаковки (повреждения, наличие защитных маркирований (скотч)) и, если Вас все утроило, принять груз у представителя перевозчика. При этом Вы ставите подпись в ГТН (раздел "Представник отримувача").
Если Вы поставите подпись о приеме груза и не отметите никаких повреждений, Вы соглашаетесь с тем, что доставка груза Вам была сделана полностью и в нормальном виде. После подписания документов, любые возможные претензии о повреждении упаковки не принимаются.
Если упаковки  повреждены или их число не соответствует заявленному в ГТН, Вы можете отказаться от полного или частичного приема груза и сделать отметку в ГТН (раздел "Дополнительная информация"). При этом необходимо составить АКТ повреждения (недостачи) груза (выдается представителем перевозчика ) и сообщить нам (любому лицу, ответственному за рассмотрение претензий) о данной проблеме, предоставив копию АКТа. Контакты ответственных лиц указаны ниже.
Номера ГТН идущих к Вам доставок Вы всегда можете узнать у Вашего менеджера в компании ELKO.
Следует отметить, что одна ГТН может содержать в себе несколько Ваших заказов, упакованных вместе, т.е. несколько ТН (Shipment).
Все отгруженные нами ТН (Shipment)  доступны для просмотра через систему eCom, пункт меню «Мой счет» вкладка «Склад».

Ответственность и страховка товара.

Весь товар, находящийся в пути к Вам, застрахован компанией ELKO, а это значит, что независимо от того где Вы находитесь - в Киеве , Ужгороде или Луганске - ответственность за товар до момента получения его Вами несет компания ELKO. Ваша задача правильно и качественно принять товар.

Претензии.

Все претензии по поводу доставок, полученных Вами через перевозчика, принимаются в течение 48 часов после их получения.
Все остальные претензии и запросы обрабатываются в рабочем порядке.

Контакты ответственных лиц компании ELKO: