Гарантийному обслуживанию подлежит:

1.1. Продукция, приобретенная в компании ELKO.
1.1.1. Продукция, приобретенная в компании ELKO, на условиях FOB, но только в случае предоставления серийных номеров в течение 21 дня после отгрузки клиенту;
1.2. Продукция, сданная до окончания срока гарантии;
1.3. Продукция, полностью укомплектованная и снабженная описанием неисправности.

Гарантийному обслуживанию и обмену не подлежит:

2.1. Продукция, не соответствующая требованиям пунктов 1.1., 1.2., 1.3.;
2.2. Продукция, с нарушенной маркировкой или пломбой;
2.3. Продукция, с механическими или электрическими повреждениями;
2.4. Продукция, со следами несанкционированного ремонта;
2.5. Продукция, с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки или хранения;
2.6. Продукция, эксплуатация которой проводилась, в ненадлежащих условиях и режимах, с нарушением правил установленными производителем;
2.7. Продукция, сданная по причине несовместимости с оборудованием или программным обеспечением покупателя.
2.9. Продукция, снабженная гарантийными талонами производителя. Обслуживается исключительно специализированными сервисными центрами на территории Украины.
2.10. Продукция, обеспеченная сервисом производителя на территории Украины, но не имеющая гарантийных талонов (определяется по серийным номерам), обслуживается исключительно специализированными сервисными центрами.

Требования при приемке в отдел гарантии:

3.1. Продукция должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковую при продаже:
3.1.1. Платы, карты и модули (материнские, звуковые, сетевые, видео, памяти и т.п.), должны быть упакованы в антистатические пакеты;
3.1.2. Процессоры, должны быть упакованы в антистатическую упаковку;
3.1.3. Жесткие диски должны быть упакованы в индивидуальную антистатическую упаковку. Кроме того, жесткие диски в количестве от 5 (пяти) штук принимаются в фирменной таре, соответствующего производителя;
3.1.4. Устройства чтения/записи компакт дисков в количестве от 5 (пяти) штук принимаются в фирменной таре, соответствующего производителя;
3.2. Для продукции, не имеющей серийного номера, должна быть указана дата приобретения и номер счета (накладной).